A entrevista de desligamento é uma maneira de entender a satisfação dos colaboradores. Acompanhe e entenda!
Um dos momentos que nenhuma empresa gostaria de ter que passar é o desligamento de um funcionário, seja por vontade própria ou decisão da própria instituição.
O fato é que aproveitar esse momento para entender quais aspectos levaram a esse ponto é muito importante tanto para a empresa evoluir, como para que o agora ex-funcionário se sinta ouvido.
Dessa forma, investir tempo na entrevista de desligamento é uma ação oportuna para olhar para dentro da instituição a partir da experiência de quem já esteve lá.
Mas você sabe qual o melhor modelo de entrevista de desligamento? Continue a leitura para encontrar algumas dicas!
O que é entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento, também chamada de entrevista demissional, é uma conversa entre o funcionário desligado e o profissional de RH. Esse bate-papo tem como objetivo coletar feedback do funcionário a fim de melhorar ambiente organizacional.
Nessa entrevista a empresa se posicionará de forma passiva, com o objetivo de entender quais motivos levaram àquela saída, e qual o ponto de vista do ex-colaborador sobre o tempo em que esteve na organização.
Vale ressaltar que por não possuir mais vínculo contratual com a empresa, é comum que o profissional se sinta mais confortável e seja mais sincero em suas respostas. Portanto, como profissional de recursos humanos ou gestor, explore o momento de forma tranquila.
Por que a entrevista demissional é importante?
Quando encarada como uma ação para desenvolvimento da empresa, a entrevista de desligamento tende a gerar muito benefícios, como:
- Diminuir a tensão entre a empresa e o ex-colaborador;
- Evitar que o funcionário que está saindo se torne um detrator da empresa;
- Melhorar a imagem da instituição;
- Organizar questões legais entre as partes;
- Evoluir o clima organizacional;
- Avaliar os colaboradores que ficaram;
- Melhorar a atuação dos gestores;
- Melhorar as contratações;
- Reduzir o turnover.
Para que os pontos citados anteriormente sejam o resultado da entrevista de desligamento, é importante que a empresa avalie os motivos que levaram o funcionário a deixar a instituição, e procure resolver internamente os gaps.
Em muitos casos, o ex-colaborador pode apontar como motivo situações em relação a processos, à equipe ou ao próprio gestor. Nesses casos, como nos demais, não se deve encarar de maneira pessoal.
O feedback do profissional deve ser avaliado e entendido se aquele era um ponto de vista individual, ou que realmente acontece dentro da empresa. Para ajudar nesse entendimento, aplique uma pesquisa de clima organizacional com respostas anônimas.
3 passos importantes para a entrevista de desligamento
Lembre-se que na entrevista de desligamento as perguntas devem ser abertas e não precisam seguir exatamente um roteiro. Além disso, se atente a outras questões:
- Pergunte se a pessoa se sente à vontade: a entrevista de desligamento não deve ser obrigatória. Portanto, deixe claro para o ex-colaborador que ele deve se sentir livre para dizer o que pensa e se deseja ou não fornecer esse feedback à empresa;
- Momento certo: a entrevista deve ser feita alguns dias após o desligamento, isso porque se realizada de forma imediata, a conversa pode ser afetada por questões emocionais;
- Se planeje: o RH deve dar um direcionamento ao bate-papo, com perguntas e posicionamentos que tornem o momento leve e ao mesmo tempo demonstre a sua importância.
Modelo de entrevista de desligamento: perguntas para aplicar
Agora chegou a hora de definir o modelo de entrevista de desligamento. Para isso, separamos algumas perguntas a seguir. Lembre-se que não é necessário aplicar todas elas, então escolha aquelas que podem se encaixar melhor ao contexto da sua organização e do desligamento.
- Quais motivos te fizeram pedir demissão? (caso tenha sido um pedido de demissão por parte do funcionário)
- Existem outros fatores que contribuíram para chegar a essa decisão? (caso tenha sido um pedido de demissão por parte do funcionário)
- O que você acha que poderia ter sido feito para evitar essa situação?
- Você acha que a empresa oferece oportunidades o suficiente para você se desenvolver profissionalmente?
- Suas atividades eram condizentes com o cargo que você ocupava?
- Quais treinamentos a empresa deveria oferecer?
- Acredita que a empresa oferece reconhecimento profissional?
- Qual a sua opinião sobre o ambiente organizacional? (Clima da empresa como um todo)
- O que você acha dos nossos canais internos de comunicação?
- Existe algo que você gostaria de saber antes de começar o seu trabalho?
- Como era o seu relacionamento com os colegas de equipe?
- Qual a sua opinião profissional sobre a sua última gestão?
- Você recebeu metas e objetivos claros?
- Recebeu feedbacks nesse período em que esteve aqui?
- Se você fosse gestor da equipe em que trabalhou, o que você faria diferente?
- Você sofreu alguma discriminação ou assédio nesta empresa?
- O que você acha do salário e pacote de benefícios oferecidos pela empresa? Acredita que são condizentes com o mercado?
- Por que escolheu o seu novo emprego? (caso tenha sido um pedido de demissão motivado por uma troca de emprego)
- Pode nos dizer em qual empresa vai trabalhar agora? (caso tenha sido um pedido de demissão motivado por uma troca de emprego)
- O que você pode contar como saldo positivo da sua experiência conosco?
- Sobre a empresa, quais pontos você acha que podem ser melhorados?
- Você recomendaria a nossa empresa para amigos?
- Você voltaria a trabalhar conosco futuramente?
- Há algo que podemos ajudar para facilitar a sua transição?
- Gostaria de falar mais alguma coisa?
Entrevista de desligamento: perguntas para não fazer
Algumas perguntas feitas de forma inapropriada no momento da entrevista demissional podem gerar desconforto e criar um clima negativo entre a empresa e o ex-colaborador. Por isso, evite:
- Perguntar sobre pessoas específicas;
- Achar um culpado para situações;
- Alimentar fofocas e informações falsas;
- Questões pessoais que não impactem à relação com a empresa;
- Tentar convencer o funcionário a permanecer na empresa.
Por fim, lembre-se que a entrevista de desligamento é muito importante para aplicar a escuta ativa e permitir que o funcionário se expresse de forma transparente.
